(網(wǎng)經(jīng)社訊)在11月19日上午舉行的零售業(yè)青年創(chuàng)新論壇上，達(dá)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼CEO蒯佳祺《邁向新十年：微距電商時(shí)代》的主題演講。
他認(rèn)為，中國(guó)電商已步入微距電商時(shí)代，蓬勃發(fā)展的即時(shí)零售是其中最大機(jī)會(huì)，達(dá)達(dá)集團(tuán)作為本地即時(shí)零售和即時(shí)配送平臺(tái)，永遠(yuǎn)不與零售商、品牌商競(jìng)爭(zhēng)，而是為零售商、品牌商、個(gè)人用戶賦能。
談及快速發(fā)展的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，蒯佳祺表示，社區(qū)團(tuán)購(gòu)比拼的是供應(yīng)鏈能力，獲客和履約是其發(fā)展優(yōu)勢(shì)。京東到家客單價(jià)遠(yuǎn)高于社區(qū)團(tuán)購(gòu)，履約成本更低，獲客方面旗鼓相當(dāng)。
以下是蒯佳祺發(fā)言全文摘錄：
一、 微距電商時(shí)代已來(lái)，擁抱即時(shí)零售是最大機(jī)會(huì)
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電商的整體發(fā)展，過(guò)去20年大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，從遠(yuǎn)距電商、近距電商再到微距電商時(shí)代。
第一個(gè)階段是遠(yuǎn)距電商時(shí)代，遠(yuǎn)距電商的代表就是淘寶，庫(kù)存往往在消費(fèi)者千里之外，商品可能從任何地方給你寄過(guò)來(lái)，然后一個(gè)禮拜可能才收到貨。庫(kù)存很遠(yuǎn)，體驗(yàn)較差，效率也較低。
到了第二個(gè)階段，即近距電商時(shí)代，庫(kù)存從千里之外來(lái)到了百里之內(nèi)，代表就是京東。京東構(gòu)建城市周邊的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，把庫(kù)存推到了離消費(fèi)者只有一百公里的地方，而配送也從需要一周變成了次日達(dá)或者是一兩天到達(dá)，整體成本效率和服務(wù)體驗(yàn)都有很大提升。
之后中國(guó)零售電商迎來(lái)了第三個(gè)階段，也就是微距電商時(shí)代，微距電商更多以本地三公里之內(nèi)的線下門(mén)店為基礎(chǔ)。事實(shí)上，今天中國(guó)的電商雖然已經(jīng)非常高速穩(wěn)定地發(fā)展了20多年，但是整個(gè)中國(guó)零售業(yè)的電商滲透率其實(shí)很低，也就20%左右。大部分的零售仍然是以非常傳統(tǒng)的方式發(fā)生在線下的，而所有的線下其實(shí)都是發(fā)生在消費(fèi)者身邊的。這80%的傳統(tǒng)零售業(yè)的電商化以及微距化，即實(shí)現(xiàn)一小時(shí)達(dá)的即時(shí)零售化，我認(rèn)為這是一個(gè)最大的機(jī)會(huì)，所以這也是為什么在6年前我們創(chuàng)辦了達(dá)達(dá)快送。
二、構(gòu)建低成本、高效率的即時(shí)配送和即時(shí)零售基礎(chǔ)設(shè)施
為什么我們是從達(dá)達(dá)快送來(lái)切入？事實(shí)上電商的商流和物流是不可分割的，所有的商流都需要依靠物流，所有的物流也都依托于商流，這是一個(gè)非常本質(zhì)的邏輯。我們判斷微距電商時(shí)代首先要解決的就是物流問(wèn)題，如何打造一個(gè)非常輕量級(jí)的、可擴(kuò)展的、低成本且體驗(yàn)好的本地末端配送模式，是非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。所以我們創(chuàng)立了達(dá)達(dá)快送。
達(dá)達(dá)快送并沒(méi)有像傳統(tǒng)的快遞公司或者物流公司那樣，而是做了一個(gè)以眾包服務(wù)為特點(diǎn)的商業(yè)模式，滴滴打車(chē)送人，達(dá)達(dá)快送送貨，有異曲同工之處。達(dá)達(dá)快送沒(méi)有配送站、干線、支線的概念，目前已經(jīng)覆蓋了中國(guó)2500個(gè)縣區(qū)市，在平臺(tái)上活躍著幾十萬(wàn)經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證、線上線下培訓(xùn)和考核的配送員。我們認(rèn)為這種模式才可能以一個(gè)最低成本高效率的方式來(lái)系統(tǒng)地、全盤(pán)式地解決即時(shí)零售的物流問(wèn)題。
另外我們具備互聯(lián)網(wǎng)基因。過(guò)去10多年我的創(chuàng)業(yè)都是圍繞互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，從一開(kāi)始我們就構(gòu)建了一個(gè)依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的配送體系，平臺(tái)的兩邊是發(fā)貨人和配送員。發(fā)貨人方面，達(dá)達(dá)快送目前已經(jīng)服務(wù)線下各式各樣的門(mén)店、商家，以及為數(shù)眾多的個(gè)人用戶，使用我們的APP、小程序、 API對(duì)接的接口來(lái)發(fā)單，在剛剛過(guò)去的11.11活動(dòng)期間，達(dá)達(dá)快送一天可以送超過(guò)一千萬(wàn)訂單。
平臺(tái)另一端是配送員，配送員接到訂單時(shí)，我們的智慧物流系統(tǒng)會(huì)讓最適合去接這個(gè)訂單的配送員去接單，并且在每一個(gè)訂單的顆粒度上我們都會(huì)做到實(shí)時(shí)監(jiān)控和質(zhì)量保障，以一個(gè)很低成本和規(guī)?；姆绞浇鉀Q了配送問(wèn)題。我們認(rèn)為這是中國(guó)即時(shí)零售的基礎(chǔ)設(shè)施。
在2016年，達(dá)達(dá)快送和京東到家合并，我們從最初單純的配送平臺(tái)，延展為即時(shí)配送和即時(shí)零售平臺(tái)，這其實(shí)和我們當(dāng)初的愿景一脈相承。
我們的愿景是做微距電商，而微距電商的基礎(chǔ)是即時(shí)配送。所以我們從即時(shí)配送開(kāi)始，并非常清楚我們一定會(huì)走到即時(shí)零售。我覺(jué)得選擇跟京東的合作是非常正確的，京東是這個(gè)行業(yè)里最有零售基因的公司，超市也是當(dāng)時(shí)京東到家所選取的第一個(gè)突破的品類(lèi)。超市是整個(gè)中國(guó)線下零售的單一最大品類(lèi)，且超市最復(fù)雜。當(dāng)你把超市整明白、搞清楚的時(shí)候，其它的行業(yè)都是勢(shì)如破竹的。
所以當(dāng)時(shí)在2016年，達(dá)達(dá)快送和京東到家完成了合并，這是非常具有戰(zhàn)略意義的。
達(dá)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼CEO蒯佳祺表示，即時(shí)零售是微距電商時(shí)代最大的機(jī)會(huì)
三、始終秉持不碰貨理念，賦能零售商實(shí)現(xiàn)共贏
和京東到家合并之后，我們從一開(kāi)始就明確定位我們是不碰貨的。全行業(yè)只有我們一家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是真的不碰貨，沒(méi)有之一。
我們?yōu)槭裁床慌鲐洠?/strong>
第一我們既然做平臺(tái)，和以超市為代表的零售企業(yè)等伙伴合作，我們就不應(yīng)該跟大家競(jìng)爭(zhēng)，這是非常重要的一點(diǎn)。
第二，國(guó)內(nèi)的供應(yīng)鏈非常復(fù)雜，尤其是生鮮日百的供應(yīng)鏈。生鮮由于易損性和產(chǎn)地特定的條件，很難做真正的所謂全國(guó)供應(yīng)鏈，而市場(chǎng)上又有一大批非常優(yōu)秀的零售企業(yè)已經(jīng)做得很好了。我們要做的事情就是跟大家最好的合作，一起把蛋糕做大，通過(guò)我們的線上平臺(tái)和賦能能力，幫助零售商做得更好，來(lái)共同分享這個(gè)蛋糕的增量，這是我們當(dāng)初非常明確的策略。
正是因?yàn)槲覀儽诌@樣的原則，我們對(duì)零售商伙伴有效賦能，贏得了大家的信任。例如京東到家平臺(tái)今年為沃爾瑪、永輝、華潤(rùn)萬(wàn)家等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)中的每一家都貢獻(xiàn)非常高的銷(xiāo)售增量，平臺(tái)上的大量零售商，我們也為它們每一家都貢獻(xiàn)很高的銷(xiāo)售增量。
京東到家上一個(gè)周末所產(chǎn)生的銷(xiāo)售額，比2016年京東到家、達(dá)達(dá)快送合并時(shí)一個(gè)季度產(chǎn)生的銷(xiāo)售額還要多，一個(gè)周末就能超過(guò)當(dāng)年的一個(gè)季度。同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，大量零售商非常需要互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的幫助，后來(lái)我們就提供了一系列涵蓋流量、商品、用戶、營(yíng)銷(xiāo)、履約各要素的數(shù)字化解決方案去賦能零售商。
例如我們推出的海博系統(tǒng)，為零售商提供集商品管理、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、履約優(yōu)化、數(shù)據(jù)看板于一體的全渠道數(shù)字化解決方案。目前已經(jīng)有好幾十家百?gòu)?qiáng)連鎖商超在使用海博系統(tǒng)。
四、達(dá)達(dá)集團(tuán)為零售商、品牌商、消費(fèi)者真正創(chuàng)造價(jià)值
對(duì)于整個(gè)生態(tài)當(dāng)中的三類(lèi)對(duì)象，分別是零售商、品牌商和消費(fèi)者，我們都貢獻(xiàn)了相應(yīng)的價(jià)值。因?yàn)樽罱K辦企業(yè)本質(zhì)上是在創(chuàng)造價(jià)值。
首先在零售商方面，我們幫助零售商極大地拓寬了業(yè)務(wù)覆蓋的邊界。傳統(tǒng)意義上的零售商都要選擇一個(gè)好的地段。而在即時(shí)零售時(shí)代，通過(guò)即時(shí)配送，零售商可以覆蓋更廣闊區(qū)域的用戶。
除此之外，所以我們幫助零售商提升平效、人效，和京東到家合作的零售商的平效和人效，普遍有幾倍的提升。傳統(tǒng)的大賣(mài)場(chǎng)面積都非常大，但是整個(gè)行業(yè)經(jīng)歷巨變的時(shí)候，面積很大其實(shí)是負(fù)擔(dān)。
第三，我們幫助零售商把顧客變?yōu)閿?shù)字化的用戶。對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，之前是沒(méi)有用戶這個(gè)概念的，我們幫助零售商把顧客變?yōu)閿?shù)字化的會(huì)員。在過(guò)去幾年，我們幫助大量零售商從無(wú)到有建立了數(shù)字化會(huì)員體系，幫助零售商去解決一些特別大的痛點(diǎn)。
在品牌商方面，對(duì)于品牌商來(lái)說(shuō)同樣有很多痛點(diǎn)，首先我們幫助品牌商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，能更精準(zhǔn)衡量資源投入和產(chǎn)出。品牌商銷(xiāo)售通常是通過(guò)和零售商的合作來(lái)完成的，當(dāng)中有大量的所謂品牌營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用和資源，而這些資源缺乏數(shù)字化，也很難衡量和優(yōu)化。其次我們也幫助品牌商同樣構(gòu)建了基于數(shù)字化的用戶管理體系。
最后關(guān)于個(gè)人用戶，今天在中國(guó)一線城市，你請(qǐng)阿姨來(lái)幫忙打掃衛(wèi)生，一個(gè)小時(shí)可能要付給這個(gè)阿姨至少二三十塊錢(qián)。你去一趟超市，也得花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間成本。而今天你只需要花幾塊錢(qián)的運(yùn)費(fèi)就可以讓超市商品直接送到家里，而且可以獲得更豐富的選擇。
達(dá)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼CEO蒯佳祺談微距電商時(shí)代與即時(shí)零售機(jī)會(huì)
五、京東到家客單價(jià)遠(yuǎn)高于社區(qū)團(tuán)購(gòu)，但履約成本更低，獲客方面旗鼓相當(dāng)
談一下最近特別火的社區(qū)團(tuán)購(gòu)。所有的零售其實(shí)萬(wàn)變不離其宗，最后拼的是成本效率、供應(yīng)鏈能力，社區(qū)團(tuán)購(gòu)最大的優(yōu)勢(shì)在于獲客和履約。
獲客上，所有的社區(qū)團(tuán)購(gòu)都依托了大量的所謂團(tuán)長(zhǎng)和線下門(mén)店來(lái)以非常低的成本獲客。
履約上，目前社區(qū)團(tuán)購(gòu)可以把每一單履約成本降低到幾毛錢(qián)，因?yàn)樗穆募s是大批次的，大幅整合了物流。
與此同時(shí)，達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下京東到家平臺(tái)的客單價(jià)遠(yuǎn)比社區(qū)團(tuán)購(gòu)高，而我們的履約成本和社區(qū)團(tuán)購(gòu)相當(dāng)甚至更低。
而在獲客上，我們無(wú)論是依托京東的流量，還是依托于海量的優(yōu)質(zhì)線下門(mén)店的影響力，我們的獲客成本和社區(qū)團(tuán)購(gòu)實(shí)際上旗鼓相當(dāng)。同時(shí)線下門(mén)店本身的供應(yīng)鏈和商品豐富度比社區(qū)團(tuán)購(gòu)要高太多。所以我覺(jué)得這是非常重要的信心來(lái)源。社區(qū)團(tuán)購(gòu)今天在巨大的資本力量推動(dòng)下發(fā)展很快，但基于零售商線下門(mén)店的到家業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該保持非常強(qiáng)烈的信心。
最后，我相信微距電商時(shí)代才剛剛開(kāi)始，達(dá)達(dá)集團(tuán)也是剛剛開(kāi)始，一個(gè)剛6歲的公司現(xiàn)在上小學(xué)了，我們一直在路上，而即時(shí)零售將會(huì)成為整個(gè)中國(guó)電商從遠(yuǎn)距、近距再到微距時(shí)代的最大機(jī)會(huì)。
這是一個(gè)最大的機(jī)會(huì)，請(qǐng)一定擁抱即時(shí)零售，它比今天已經(jīng)非常大的傳統(tǒng)電商還要大好幾倍。達(dá)達(dá)集團(tuán)將會(huì)繼續(xù)最真誠(chéng)的定位自己，永遠(yuǎn)不跟大家競(jìng)爭(zhēng)，永遠(yuǎn)給大家提供增量。
